Направления KODVEX
Telegram-боты для рабочих задач
Проектируем ботов для заказов, уведомлений и коротких внутренних операций. Команды и ответы привязываем к действиям, которые сотруднику действительно удобно выполнять в чате.
Бот получает событие из подключённой системы или запускает действие по команде пользователя. Состояние заказа и доступные операции определяются в рабочей системе заказчика.
Сценарии в чате
Описываем, какое сообщение получает сотрудник и что может сделать прямо из него. Для каждого действия предусматриваем понятный ответ, в том числе при ошибке.
Заказы и согласования
Бот показывает нужные сведения, помогает подтвердить или отклонить действие и возвращает результат в исходную систему. Повторное нажатие не меняет уже принятое решение.
Рабочие уведомления
Отправляем сообщения по значимым событиям, например при смене статуса или появлении задачи. Группируем однотипные сигналы, когда отдельное уведомление по каждому не помогает работе.
Права и данные
Фиксируем доступ для отдельных ролей и проверяем права перед каждым действием. Содержание сообщений ограничиваем данными, необходимыми для конкретного решения.
Внутренние команды
Можно показать сотруднику статус задачи или попросить его подтвердить выполнение. Список допустимых команд зависит от роли и текущего состояния задачи.
Обработка сбоев
Если действие не удалось, бот сообщает об этом понятным текстом. Ответственный может найти событие и повторить его обработку после устранения причины.
Проверка перед запуском
Прогоняем типовые цепочки на тестовых событиях. Проверяем, как выглядят короткие и длинные сообщения, что происходит при запоздалом ответе и как обрабатываются повторные команды.
Пилот для одной команды
Начинаем с одного рабочего чата или группы пользователей. Уточняем текст сообщений и частоту уведомлений по обратной связи.
Поддержка и передача
Передаём описание команд, ролей и подключений. Команда знает, где изменить правила и как остановить уведомления при необходимости.
FAQ
Вопросы и ответы
Бот может работать в группе?
Да, если это подходит сценарию. Отдельно проверяем, какие команды доступны участникам и какие сообщения видит вся группа.
Можно ограничить круг пользователей?
Да. Сопоставляем пользователей с ролями и проверяем разрешение перед рабочим действием.
Что происходит при повторном нажатии?
Бот проверяет состояние операции и возвращает уже зафиксированный результат, когда это уместно.
Где хранится состояние заказа?
В согласованной рабочей системе. Бот отображает нужные сведения и передаёт туда разрешённые действия.