Направления KODVEX
Разработка чат-ботов для MAX
Создаём ботов для мессенджера MAX (Макс), которые отвечают на типовые вопросы, показывают статус заказа и передают рабочие события в CRM.
Проектируем диалог вокруг конкретной задачи. Согласуем, что бот делает сам, в каких случаях подключается сотрудник и где команда видит результат.
Что можно поручить боту
Бот помогает клиенту разобраться в типовых вопросах и выполнить короткое действие прямо в диалоге.
Ответы и маршрутизация
Собираем меню по реальным поводам обращения: как работает услуга, где узнать статус, кому передать вопрос. Если сценарий не подходит, бот направляет обращение ответственному сотруднику и сохраняет контекст диалога.
Статусы и уведомления
Бот запрашивает актуальный статус в рабочей системе и показывает только сведения, доступные пользователю. Команда определяет, какие изменения требуют уведомления и когда достаточно ответа по запросу.
Как связываем MAX с рабочими системами
До разработки определяем, какие сведения бот читает, куда записывает результат и кто отвечает за исключения.
Обмен с CRM и учётом
Сопоставляем события из диалога с карточками и задачами. Для повторных событий задаём правило, которое защищает от дублей. Неоднозначные совпадения направляем на проверку сотруднику.
Права и диагностика
Для каждой команды задаём условия доступа. При сбое сохраняем технический контекст, а пользователю сообщаем, выполнено ли действие и что делать дальше.
От сценария до запуска
Начинаем с одного понятного диалога, проверяем его на типовых ситуациях и только потом расширяем набор команд.
Прототип и проверка
Согласуем тексты, кнопки и выход из каждой ветки. Проверяем повторное нажатие, недоступность подключённой системы и передачу вопроса сотруднику.
Подготовка к публикации
Проверяем требования MAX, помогаем подготовить описание и материалы для модерации. Передаём владельцу схему диалогов, правила обмена и порядок сопровождения.
FAQ
Вопросы и ответы
Нужен ли доступ к платформе MAX для партнёров?
Да. Для создания и публикации бота нужен доступ владельца к платформе для партнёров. Перед работой сверяем условия подключения и модерации.
Можно ли перенести сценарий из Telegram?
Да. Сначала выделяем правила диалога и обмена данными, затем адаптируем кнопки, команды и поведение под MAX.
Можно ли подключить существующую CRM?
Да, если доступны интерфейсы обмена для нужных операций. Перед разработкой проверяем, как искать записи и какие поля можно обновлять.
С чего лучше начать?
С одного частого действия: например, проверки статуса заказа или ответа на типовой вопрос. Это позволяет проверить сценарий на реальных ситуациях перед расширением.